Garantie des matelas - Que faut-il savoir ?
Qu'est-ce qu'une garantie sur les matelas ?
Selon le CMA En vertu de la loi sur la concurrence et les marchés (Competition and Markets Authority), tout fabricant ou vendeur de produits coûteux, y compris les matelas, est légalement tenu d'offrir une garantie pour ses produits. C'est ainsi que vous protégez les intérêts des clients et que vous empêchez les fabricants et les vendeurs de distribuer des produits défectueux sans aucune répercussion.
D'une manière générale, cela signifie que le fabricant ou le vendeur est légalement tenu de réparer ou de remplacer tout produit défectueux, en l'occurrence un matelas, s'il est prouvé que les défauts en question sont imputables au fabricant ou au vendeur, et non au client.
En outre, toute garantie doit être communiquée par écrit, ce qui signifie que le client doit disposer d'une copie écrite ou imprimée de la garantie officielle s'il souhaite faire une réclamation.
Types de garanties sur les matelas
Avant de passer à une analyse plus détaillée de la garantie des matelas, nous devons mentionner que toutes les garanties ne sont pas identiques. En règle générale, il existe trois grandes catégories de garanties pour les matelas : les garanties proportionnelles, les garanties non proportionnelles et les garanties combinées.
Voyons ce qui les différencie les uns des autres.
Garantie proportionnelle
La garantie au prorata est l'une des garanties les plus courantes dans l'industrie de la literie en raison de la nature des produits vendus, y compris les matelas.
La garantie au prorata implique que vous devez payer un montant calculé au préalable ou un certain pourcentage du coût si vous souhaitez réparer ou remplacer votre matelas. Le montant de la garantie au prorata augmentera avec le temps, car les matelas commencent à se détériorer progressivement après un usage prolongé.
Étant donné que votre matelas est de plus en plus endommagé avec le temps, les frais proportionnels augmentent et il n'est pas rare que les clients doivent couvrir jusqu'à 90% du coût de la réparation ou du remplacement au cours de la dernière année de la garantie. Il en va de même pour les remboursements. Plus le matelas est ancien, moins vous recevrez de la valeur initiale du matelas.
Garantie non proportionnelle
Les garanties non proratisées sont l'exact opposé des garanties proratisées, comme vous pouvez probablement le constater d'après leur nom. Elles ne sont pas aussi courantes qu'on aurait pu le penser, principalement parce qu'il ne s'agit pas d'un bon modèle commercial pour le fabricant.
Avec les garanties non proratisées, vous avez la garantie d'un remplacement ou d'une réparation entièrement gratuite pendant la période de garantie spécifiée. Comme nous l'avons déjà dit, ces garanties sont très difficiles à obtenir dans le secteur des matelas, mais pas impossibles, comme vous le verrez dans un instant.
Le seul inconvénient possible de la garantie non proratisée est que vous devez souvent payer les frais d'expédition ou de transport, qui ne sont pas toujours aussi abordables que vous le souhaiteriez.
Garantie combinée
Une garantie combinée, comme son nom l'indique, est la combinaison des deux types de garantie précédents.
Par exemple, vous pouvez acheter un matelas couvert par une garantie non proratisée pour les deux premières années et une garantie proratisée pour le reste de la période de garantie. Ces garanties ne sont pas aussi difficiles à trouver que les garanties non proratisées ordinaires, bien qu'elles soient généralement réservées aux matelas de qualité supérieure.
En outre, ce sont souvent ces garanties qui s'étendent sur une longue période, par exemple de 15 à 25 ans, et vous trouverez rarement une garantie combinée qui couvre moins que cela.
Garanties des matelas - termes importants à retenir
Comme nous l'avons déjà mentionné, toutes les garanties ne sont pas identiques, mais ce n'est pas seulement le type de garantie qui peut varier. Les différentes garanties sont assorties de conditions différentes. Elles varient généralement d'un produit à l'autre et d'un fabricant à l'autre. Il est donc toujours important d'examiner attentivement la garantie une fois que vous l'avez reçue. Voici les termes auxquels il convient d'accorder une attention particulière.
Longueur
La durée de la garantie est un terme assez explicite. Elle détermine la période pendant laquelle le matelas que vous avez acheté est couvert par le fabricant.
La durée de la garantie varie en fonction du matelas et du fabricant. Le plus souvent, la garantie s'étend de cinq à vingt ans. Les garanties à vie ne sont pas très courantes pour les matelas, mais il est possible d'en trouver.
Enfin, il est important de noter que la garantie prend effet à partir du moment où vous achetez le matelas, et non à partir du moment où vous commencez à l'utiliser.
Couverture
En règle générale, les garanties sur les matelas couvrent les défauts de production tels que les coutures défectueuses, les coutures fendues, les ressorts cassés ou d'autres défauts structurels. En outre, les garanties des matelas couvrent généralement les défauts tels que l'affaissement important ou prématuré ou la non-récupération des empreintes corporelles dans les matelas en mousse à mémoire de forme, par exemple.
Il faut se rappeler que l'affaissement et les empreintes corporelles se produisent avec le temps et font partie de l'usure normale. Cependant, tant que le fabricant en a tenu compte, en tant que régression naturelle du matelas, cela n'est généralement pas couvert par la garantie.
Type de couverture
Un autre élément à prendre en considération est le type de couverture offert par le fabricant. Le type de couverture est essentiellement la manière dont vous serez indemnisé si vous faites appel à la garantie.
En général, il s'agit de l'une des trois choses suivantes : réparation du matelas, remplacement du matelas ou remboursement sous forme d'argent liquide ou de crédit en magasin.
Voidance
L'élément le plus important auquel il faut prêter attention en matière de conditions de garantie est sans aucun doute l'annulation. Il est beaucoup plus facile d'annuler une garantie que vous ne le pensez.
Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement, vous devez prendre soin de votre matelas de manière appropriée. Cela inclut le retournement ou la rotation du matelas conformément aux instructions du fabricant, le fait de ne pas retirer les languettes ou les étiquettes, ou tout simplement une mauvaise utilisation du produit. Gardez à l'esprit que les taches ineffaçables annulent généralement votre garantie, alors pensez-y à deux fois avant de manger au lit.
Que couvre la garantie d'un matelas ?
Maintenant que nous avons abordé ce point, vous devez prêter attention à la couverture du matelas et à ce qu'elle représente fondamentalement.
Tout d'abord, la garantie du matelas couvre tous les défauts physiques imputables au fabricant. Cela inclut, sans s'y limiter, les coutures défectueuses, les ruptures de ressorts, les courbures ou les éclatements, le gonflement du tissu de la housse supérieure, etc. N'oubliez pas que tous ces défauts peuvent résulter d'une mauvaise utilisation. Veillez donc à respecter les règles d'entretien et d'utilisation appropriées.
Ensuite, la garantie du matelas couvrira l'affaissement. L'affaissement est l'un des problèmes les plus courants auxquels les matelas sont confrontés, mais, une fois encore, il s'agit d'un phénomène qui se produit progressivement avec le temps, de sorte que vous devrez prouver que l'affaissement est excessif ou qu'il s'est produit trop tôt pour obtenir une indemnisation. Cela devrait être facile à vérifier. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une ficelle et d'une règle. Faites glisser la ficelle sur le matelas en ligne droite et mesurez la distance entre la ficelle et le point le plus bas du matelas.
Y a-t-il quelque chose que la garantie du matelas ne couvre pas ?
D'autre part, certains défauts et dommages ne sont pas couverts par la garantie.
L'un d'entre eux est l'affaissement qui résulte de l'usure naturelle, ainsi que l'affaissement qui n'est pas assez profond. Pour que l'affaissement soit considéré comme excessif, il faudrait qu'il soit plus profond qu'un pouce et demi et qu'il se produise relativement rapidement, ce qui indiquerait un dommage structurel, et non une usure.
En outre, tout dommage causé au matelas par la faute de l'utilisateur n'est pas couvert par la garantie. Il s'agit notamment des déchirures ou rayures accidentelles, des décolorations, des taches inamovibles ou des dommages causés par un entretien inadéquat du matelas.
Par mauvais entretien, nous entendons le fait de ne pas retourner ou faire pivoter le matelas conformément au guide fourni avec le matelas. Beaucoup pensent que cela ne peut pas être prouvé, mais c'est pourtant le cas. Le matelas s'usera naturellement après un certain temps et il y aura des preuves de retournement et de rotation ou d'absence de retournement et de rotation si vous ne l'avez pas fait.
Qu'est-ce qui peut annuler la garantie d'un matelas ?
Plus d'un élément peut annuler la garantie d'un matelas.
La première et la plus courante des façons d'annuler involontairement la garantie est de retirer l'"étiquette légale". Chaque matelas est muni d'une étiquette ou d'une languette sur laquelle sont inscrites des informations de base, ainsi qu'un texte indiquant "Ne pas retirer sous peine de poursuites judiciaires", ou quelque chose de ce genre. Cette étiquette sert de preuve d'achat et si vous la retirez, vous annulez instantanément votre garantie.
Ensuite, le fait de donner ou de vendre le matelas à quelqu'un annulera automatiquement la garantie. Une demande de garantie ne peut être déposée que par l'acheteur d'origine, et la propriété du matelas ne peut être transférée à quiconque.
De même, un mauvais entretien et une mauvaise utilisation du matelas sont des causes d'annulation de la garantie. Toute tache ou tout dommage physique résultant directement d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur annulera automatiquement la garantie. En outre, le fait de ne pas entretenir correctement le matelas, c'est-à-dire de ne pas le retourner ou le faire pivoter, entraîne également l'annulation de la garantie du matelas.
Enfin, le fait de ne pas déballer le matelas pendant une période prolongée (plus de 2 à 3 semaines) entraîne l'annulation de la garantie.
Quels sont les avantages d'une garantie sur les matelas ?
Il y a plusieurs avantages évidents à posséder une garantie sur les matelas.
Tout d'abord, vous vous protégez financièrement en évitant de devoir payer pour un produit défectueux. Si un matelas est défectueux, vous pouvez toujours compter sur la garantie. Vous obtiendrez soit un nouveau matelas, soit un remboursement approprié. Dans tous les cas, vous obtiendrez un nouveau matelas adéquat sans devoir dépenser à nouveau des centaines d'euros.
Ensuite, une garantie sur les matelas vous apportera la tranquillité d'esprit. Le fait de savoir que l'entreprise se porte garante de son produit et qu'elle est disposée à vous dédommager en cas de problème incite les gens à acheter le produit sans craindre de gaspiller leur argent.
Enfin, une garantie sur les matelas peut vous permettre d'économiser de l'argent lorsque le moment est venu d'acheter un nouveau matelas. Les matelas ne sont pas bon marché, et le fait de savoir que vous pouvez récupérer quelque chose de votre investissement initial rend l'achat d'un nouveau matelas de meilleure qualité beaucoup plus facile pour le portefeuille.
- Vos intérêts financiers sont couverts.
- Il inspire confiance et offre une certaine tranquillité d'esprit.
- Cela pourrait vous faire économiser de l'argent à long terme.
Déposer une demande de garantie pour un matelas
Le dépôt d'une demande de garantie pour un matelas peut également varier en fonction du fabricant.
Dans le scénario le plus courant, il vous sera demandé de fournir au fabricant ou au vendeur un document contenant une photo ou une description écrite détaillée du défaut, soit par courrier électronique, soit par courrier postal.
Cette démarche est généralement suivie d'un ensemble d'instructions claires sur la manière de procéder à la réclamation, y compris sur la manière de remplir les documents officiels. En cas d'échec, vous pouvez toujours demander l'aide de la FTC.
Dans certains cas, mais rarement, un fabricant peut envoyer un inspecteur officiel pour vérifier les affirmations que vous faites.
En général, vous devrez payer une certaine somme d'argent au cours de la procédure de demande d'indemnisation. Toutefois, si la demande est acceptée, vous serez souvent remboursé, bien que cela ne soit pas garanti.
Que couvre la garantie standard d'un matelas ?
Dans des circonstances normales, une garantie standard sur les matelas couvre les détails de fabrication ou d'exécution. Comme nous l'avons déjà mentionné, il s'agit de coutures défectueuses, de ressorts tordus, cassés ou autrement défectueux, ou encore de défauts et de déchirures du tissu à la sortie de l'emballage.
En général, les garanties standard sur les matelas durent dix ans, rarement plus. En outre, il s'agit le plus souvent de garanties au prorata, ce qui signifie qu'au fil du temps, la couverture perd de plus en plus de sa valeur.
Comment prolonger la durée de vie de votre matelas ?
Afin d'éviter de devoir recourir à la garantie ou du moins de la retarder, vous devrez peut-être prendre quelques mesures pour prolonger la durée de vie du matelas. Voici comment procéder.
Protège-matelas
La meilleure façon d'éviter l'annulation de votre garantie et de prolonger la durée de vie de votre matelas est d'utiliser un protège-matelas.
Il ne faut pas les confondre avec les surmatelas. Même si les surmatelas protègent mieux le matelas, ils sont rarement utilisés comme couche protectrice. Par exemple, les matelas en mousse à mémoire de forme peuvent vraiment bénéficier d'un protège-matelas. Comme nous transpirons pendant la nuit, il serait préférable que cette transpiration n'atteigne pas la mousse et reste à la surface - c'est à cela que servent les protège-matelas.
Un protège-matelas protège également votre matelas contre la décoloration, les taches, les rayures accidentelles, les déchirures, etc. Comme tous ces éléments peuvent annuler votre garantie et abîmer votre matelas, nous vous recommandons toujours d'utiliser un protège-matelas.
Un cadre de lit de haute qualité
Un mauvais sommier est un autre élément susceptible d'abîmer prématurément votre matelas. Cela peut également contribuer à l'annulation de la garantie, c'est pourquoi vous devez vous assurer que votre matelas est soutenu de manière adéquate.
Les cadres de lit de qualité supérieure sont très utiles. Peu importe que le sommier soit solide ou à lattes. Tant qu'il est de haute qualité et adapté au matelas, celui-ci durera plus longtemps.
Évitez de laisser votre matelas sur le sol ou sur des cadres de lit DIY, car vous pourriez facilement endommager la housse et l'intégrité structurelle du matelas.
Entretien régulier
Ce n'est pas pour rien que les fabricants recommandent de retourner et de faire pivoter le matelas de temps à autre. Il ne fait aucun doute que les matelas épouseront les contours de votre corps et s'affaisseront avec le temps - c'est ce qu'on appelle l'usure. Cependant, si vous ne lui laissez pas le temps de s'affaisser de manière régulière et que vous continuez à dormir exactement au même endroit et dans la même position, vous l'endommagerez. En outre, vous devez lavez votre matelas et le maintenir propre autant que possible.
En outre, la plupart des matelas de haute qualité sont dotés de housses amovibles. La plupart d'entre elles sont lavables en machine ; il convient donc de les laver régulièrement pour éviter les décolorations, les taches ou simplement l'accumulation de poussière et d'allergènes à l'aide d'un aspirateur.
Ne pas boire ou manger dans le lit
Même si vous avez mis un protège-matelas sur votre nouveau matelas - manger et boire dans son lit devraient être interdits. Bien sûr, c'est cool de dévorer des snacks dans le lit pendant que vous regardez votre série préférée, mais c'est le moyen le plus facile de tacher le matelas et d'annuler la garantie.
De plus, les miettes et toutes les autres choses liées à la nourriture peuvent facilement favoriser l'apparition de punaises de lit et d'autres créatures désagréables avec lesquelles vous n'avez pas envie de passer la nuit.
En outre, mouillage Les matelas en mousse à mémoire de forme ne laisseront pas seulement une tache, mais endommageront également la structure de la mousse, ce qui réduira considérablement la durée de vie de votre matelas.
Ne pas sauter sur le lit
Encore une fois, cela semble amusant, c'est amusant, mais vous ne devriez vraiment pas le faire. Vous avez peut-être lu quelque part que la meilleure façon de casser votre lit est de sauter dessus. Ce n'est pas vrai. S'il est vrai que vos enfants peuvent marcher sur le lit le premier jour ou les deux premiers jours, cela ne signifie pas que vous ou quelqu'un d'autre devriez sauter dessus.
En sautant, vous risquez de casser ou de plier les ressorts, voire de les faire sortir de la housse du matelas. Vous risquez également de perturber des couches de mousse à mémoire de forme ou de ressorts ensachés soigneusement placés, ce qui peut également affecter de manière significative la durée de vie de votre matelas.
FAQ sur les garanties de vos matelas
Enfin, nous avons voulu terminer notre guide en répondant à quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les garanties des matelas.
Quelle est la durée de la garantie d'un matelas ?
Cela dépend. En général, les garanties sur les matelas durent de cinq à dix ans, mais elles peuvent être plus longues.
Qu'est-ce qui annule la garantie d'un matelas ?
De nombreux éléments peuvent annuler la garantie d'un matelas, notamment les taches, les déchirures, les coupures ou simplement un mauvais entretien.
Que signifie une garantie à vie sur un matelas ?
Une garantie à vie signifie que la couverture de la garantie s'étend sur une durée "illimitée", à condition que le matelas ait été correctement entretenu.
Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur les matelas si j'achète un matelas auprès d'un tiers ?
Non. Vous ne bénéficiez d'une garantie que si vous êtes l'acheteur initial et que vous achetez auprès d'un revendeur vérifié ou directement auprès du fabricant.
Qu'est-ce qu'une période d'essai de sommeil ?
Une période d'essai de sommeil est une période d'essai, qui dure généralement environ 100 nuits, au cours de laquelle vous pouvez déterminer si vous souhaitez conserver le matelas ou non.
Qu'est-ce qu'une garantie limitée ?
Une garantie limitée ne couvre que les parties spécifiques du produit ou des défauts ou conditions spécifiques.
Qu'est-ce qu'une garantie totale ?
Une garantie complète est une garantie qui couvre l'ensemble du produit.
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